2023年底，邵东县的吴先生在湖南申湘汽车天衡销售服务有限公司（以下称申湘天衡公司）购买了一台凯迪拉克汽车。今年大年初三，吴先生第一次使用该车空调制冷，发现没制冷效果。吴先生三次驱车到该公司做车辆检测，最终检出冷凝器有破损致氟利昂泄漏。
吴先生认为拆开车辆更换部件会令车立马贬值，不同意维修，双方协商多次，均未达成共识，他无奈求助晨意帮忙记者。
4月11日，吴先生要求申湘天衡公司以原车价减去2万元的价格退款退车，该公司售后站长刘先生和记者说，会评定车辆折旧价格后再继续与吴先生协商。
4月11日上午，吴先生从邵东开车来到长沙申湘天衡公司，据他说，这是他为了这辆车来的第五次了。吴先生和记者说，“当时天气冷，没有开过冷空调，直到大年初三那天天气热，我打开空调，发现没空调（制冷效果）。”
吴先生告知申湘天衡公司这一情况后，公司让吴先生将车开到公司做检测，“第一次没检查出原因，第二次又来，给我充了氟，我开了两小时就又不制冷了，最后才给我检查出漏氟。”
由于维修需要拆开前保险杠等才能更换冷凝器，吴先生认为“车一拆肯定起码贬值几万元”，先后拒绝了公司“维修加赠送两次汽车保养”、“维修加赠送4000元现金券”的方案。后续在有关部门介入下还调解过几次，吴先生和申湘天衡公司也没能协商一致。
记者问及吴先生提到的4000元现金券的情况，吴先生向记者解释，现金券可以在该公司折成4次维修，但吴先生表示，他已经购买了汽车维护保养相关服务，这4000现金券对他来说是“没意义”。
4月11日上午，记者陪同吴先生见到了申湘天衡公司的售后站长刘先生，刘先生对于吴先生新车的问题，表示“这是一个很小概率的事情”，原因是“车辆出厂时都做过PDI（售前检测证明）的，这个属于产品的质量上的问题，我们都是认同的”。
对于吴先生认为更换冷凝器会让车辆贬值，刘先生持不认可态度，“我不是更换你的保险杠，只是拆装一下，这个是没有一点价值上的影响的，而且冷凝器的更换属于正常三包和质保内的更换维修。”
吴先生认为，他的上一辆车也是在该公司购买，但在买这辆车后经历的情况让他“已经有阴影了”，所以他表示，“我愿意亏2万元，你们把这辆车收回去。”
对于此时吴先生提出的以购买金额减2万元价格退车退款的要求，刘先生称，“我们大家可以综合找二手车（商家）来评估（价格），因为涉及到上牌上税，客户使用里程。”
最后，售后站长刘先生表示，等次日价格评估完后，会继续与吴先生协商退车退款的问题，“如果能双方达成共识是最好，若无法，客户能走法律或其他的维权途径”。
记者了解到，国家市监总局颁布并于2022年1月1日起施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中，对于应当更换或退车的情形做了详细规定：
第二十二条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量上的问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或退货。销售者应当免费更换或者退货。
第二十三条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量上的问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或退货。销售者应当免费更换或者退货。
第二十四条 家用汽车产品在三包有效期内出现以下情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当更换或者退货：
（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；
（二）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量上的问题累计更换2次，仍不能正常使用的；
（三）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量上的问题累计更换2次，仍不能正常使用的；
（四）因质量上的问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量上的问题累计修理超过4次的。
